За защита на легитимните права и интереси както на фабриката, така и на клиентите, дефинирайте основните отговорности на производителя по отношение на качеството и претенциите на вътрешната гума и установете проследима и ясно отчетлива система за управление на претенциите в подкрепа на ефективната идентификация, анализ и непрекъснато подобряване на проблеми с качеството на вътрешната гума; междувременно, в съответствие с принципите на взаимно доверие, взаимна изгода и дългосрочно-сътрудничество, този стандарт се създава с настоящото, за да уеднакви и регулира критериите за иск за вътрешна гума.
ПОКРИТИЕ НА СЛЕД{0}}ПРОДАЖБЕНОТО ОБСЛУЖВАНЕ
Този стандарт за рекламации се прилага за всички продукти, произведени и продавани от нашата фабрика (с вътрешни гуми, използвани като пример по-долу).
Период на рекламация: Вътрешни гуми, закупени в рамките на 12 месеца, отговарят на условията за рекламация.
Качествени дефекти във вътрешните гуми, причинени от производствени причини, включително, но не само:разслояване на гумената подложка, набръчкване на гумената подложка, бавно изтичане на въздух, неравномерна дебелина на тялото на тръбата, чужд материал в тялото на тръбата, прегъване на тялото на тръбата, под-вулканизация, вътрешни или външни пукнатини на ставите, изтънена връзка и спукана тръба.
ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ СЛЕД{0}}ПРОДАЖБЕНОТО ОБСЛУЖВАНЕ
Вътрешните гуми са повредени поради неправилен избор или сглобяване от потребителя, като стеблото на клапана е счупено от външна сила.
Вътрешни гуми, повредени поради неправилна употреба, като ударни експлозии, пробиви или драскотини.
Вътрешни гуми, повредени поради неправилно съхранение, като например смесване с масла, запалими вещества или химически корозивни вещества, продължително излагане на външни условия, пряка слънчева светлина, дъжд или други фактори, водещи до стареене на вътрешната гума.
Други вътрешни гуми, за които след проверка е установено, че не са свързани с проблеми с качеството на производството.
Вътрешни гуми, които се произвеждат повече от две години (въз основа на датата на производство, която може да се намери на повърхността на тръбата) или закупени преди повече от една година (въз основа на официалната фактура за закупуване на тръба на клиента).
Вътрешни гуми с подправени качествени дефекти или маркировки за фалшиви продукти (като търговски марки, производствени номера). Нашата фабрика ще конфискува тези продукти в съответствие със закона и ще потърси правна отговорност, ако е необходимо.
Вътрешни гуми, които са ремонтирани от потребителя.
Вътрешни гуми, които вече са заявени.
- За вътрешни гуми с проблеми с искове трябва да се предоставят съответните снимки, видеоклипове и информация за партидата. След оценка и повторна -инспекция от фабричния-персонал за рекламации след продажбата ще бъде обработена компенсация, ако не бъдат открити проблеми. Ако продуктът може да бъде върнат за повторна-проверка, крайният резултат от компенсацията ще се основава на повторната -проверка, след като продуктът бъде върнат във фабриката.
- Вътрешните гуми, които не могат да бъдат компенсирани след повторна-инспекция във фабриката, ще бъдат върнати от фабриката.
- Заявените вътрешни гуми, които са били проверени, ще имат стеблото на клапана, отрязано съгласно разпоредбите на фабриката, за да се предотврати повторна-проверка и повторна-компенсация.
- Ако клиентът не е съгласен с резултатите от инспекцията на фабриката или подаде жалба до съответните органи за посредничество или арбитраж, въпросът ще бъде разгледан в съответствие с националните разпоредби и „Насоки за управление на искове за гуми (проба)“, създадени от Националния център за надзор и инспекция на качеството на гумите и клона за гуми на Китайската асоциация на каучуковата промишленост. В такива случаи спорът няма да бъде обработен съгласно тези специфични правила.
РЕШЕНИЕ ЗА РАЗРЕШАВАНЕ НА ИСКОВЕ
Смяна на вътрешна гума
Попълване в следваща поръчка
Прихващане на плащане или възстановяване
Оптимизация на процеса или параметрите
ЧЗВ
Q1: Как да подадете жалба за проблеми с качеството на вътрешната гума?
О: Когато има проблем с качеството на вътрешната гума, незабавно докладвайте свързаните симптоми на съответния продавач.
Q2: Какви материали са необходими за докладване на проблем с качеството?
A:
- Снимки на продукта: Ясни изображения, показващи видимите дефекти или проблеми с вътрешната гума.
- Продуктови видеоклипове: Видеоклипове, които улавят проблема или демонстрират как се проявява проблемът (ако е приложимо).
- Информация за партидата: Номерът на партидата или датата на производство на вътрешната тръба, която обикновено може да се намери на повърхността на тръбата
- Информация за покупка: Съответни фактури за покупка или подробности за поръчка за проверка на историята на покупките на продукта.
- Подробно описание: Писмено обяснение на проблема, включително кога и как е бил забелязан, условията, при които е възникнал дефектът, и всякакви други съответни наблюдения.
- История на ремонт или употреба: Ако продуктът е бил ремонтиран или променен по някакъв начин, това трябва да бъде ясно упоменато.
Q3: Какъв е типичният цикъл на обработка на искове?
О: След получаване на обратна връзка за проблема с качеството, първоначалната оценка и потвърждението обикновено отнемат 1-2 работни дни. Ако се изисква повторна инспекция-в-фабриката, процесът на инспекция обикновено приключва в рамките на 1-3 работни дни. Въз основа на резултатите от оценката планът за разрешаване на искове обикновено се определя в рамките на 3-5 работни дни и се съобщава на клиента.
Въпрос 4: Поддържат ли OEM продуктите и следпродажбено обслужване?-
О: Фабриката поддържа след-продажбено обслужване за OEM продукти.